Asistente Virtual

Asistente Virtual

Un asistente virtual es un personaje virtual con el que se puede conversar, usando técnicas de reconocimiento del lenguaje, lo que les permite interpretar el sentido de las preguntas, seleccionar la respuesta más adecuada, sugerir otras respuestas pertinentes y conducir al usuario a la página web específica en que se encuentra la información que busca.

Un asistente virtual suele tener una forma humana y simula mantener una conversación con la persona que está al otro lado pues controla el lenguaje natural y domina los detalles sobre alguna materia, por ejemplo los productos de una empresa.

Algunas de las ventajas de contar con un asistente virtual :

• Esta disponible las 24 horas. Pudiendo así recortar en gastos de personal.
• Usa un lenguaje natural y sencillo, amigable para el usuario. Es cercano a cualquier tipo de cliente.
• Puede resolver dudas comunes a los usuarios, bien a la hora de realizar una compra, dar información detalla de productos etc...
• Atiende simultáneamente a varios usuarios.

Un asistente virtual resuelve de forma inmediata las dudas o los problemas más frecuentes que puedan tener los clientes, filtrando de esta manera las consultas y liberando a los asistentes humanos de las tareas más rutinarias.

En la imagen se puede ver a María, que es el asistente virtual de la Junta de Andalucía. Si quiere ver de primera mano como es la experiencia de conversar con un asistente virtual pulse aquí.